Erneute Verkäufe
Verlängerungseinnahmen sind der Geldbetrag, den ein Unternehmen durch die Verlängerung bestehender Verträge oder Abonnements mit seinen Kunden verdient. Sie unterscheiden sich von den Einnahmen aus Neuverkäufen, die ein Unternehmen durch den Verkauf seiner Produkte oder Dienstleistungen an neue Kunden erzielt. Verlängerungseinnahmen sind wichtig, weil sie eine verlässliche Einnahmequelle für ein Unternehmen darstellen und dazu beitragen können, seine finanzielle Stabilität insgesamt zu verbessern.
Was ist der Schlüssel zur Verbesserung der Verlängerungs- oder Rückrufquote?
Ein wichtiges Kriterium ist die Fähigkeit, mit Stress und Ängsten der Patienten umzugehen. Dies gilt insbesondere für die Arbeit mit jüngeren pädiatrischen Patienten (Kindern). Stress ist die wahrgenommene Bedrohung des eigenen Wohlbefindens, und Menschen reagieren auf Stress. In vielerlei Hinsicht führt der Stress oft zu Angst, die eine subjektive Erfahrung ist, die kognitive und emotionale Reaktionen beinhaltet:
kognitiv - mit Auswirkungen auf Ihre Gedanken und Überzeugungen
emotional - beeinflusst oder verursacht Ärger oder Angst
Emotionale Reaktionen können den Schlaf oder sogar den Appetit und psychologische Faktoren beeinträchtigen, die zu einer Kampf-oder-Flucht-Reaktion führen können. Es ist oft schwierig, mit Angst umzugehen, da es sich um einen komplexen mentalen Zustand handelt, bei dem so viel passiert, und weil er sich oft selbst verstärkt.
Der Schlüssel zu einer wirksamen Stressbewältigung ist der Aufbau von Vertrauen, was mit der ersten Kommunikation mit dem Patienten beginnt. Vertrauen gibt dem Patienten die Gewissheit, dass seine Investition und die Zeit, die er für eine zahnärztliche Behandlung aufwendet, nicht umsonst waren.
Gute Patientenbeziehungen sind ein wichtiger Aspekt der Gesundheitsversorgung. Sie beinhaltet:
1.
Rechtzeitige und gründliche Information der Patienten über ihren Gesundheitszustand, ihre Behandlungsmöglichkeiten und die nächsten Schritte in ihrer Behandlung.
2.
Aktives und aufmerksames Zuhören bei den Anliegen und Wünschen der Patienten und Reagieren mit Einfühlungsvermögen und Verständnis.
3.
Einbindung der Patienten in ihre eigene Versorgung und Entscheidungsfindung sowie Respektierung ihrer Autonomie und ihrer Entscheidungen.
4.
Treating patients with dignity, respect and compassion and valuing their individuality and diversity.
5.
Sicherstellen, dass die Patienten eine qualitativ hochwertige Versorgung erhalten, die auf ihre spezifischen Bedürfnisse und Präferenzen zugeschnitten ist.
6.
Bereitstellung klarer und präziser Informationen über medizinische Verfahren, Behandlungen und Medikamente sowie Beantwortung aller Fragen und Bedenken der Patienten.
7.
Bereitstellung eines sauberen, komfortablen und sicheren Umfelds für die Patientenversorgung.
8.
Zusammenarbeit mit anderen Mitgliedern des Gesundheitsteams, um eine nahtlose, koordinierte Versorgung der Patienten zu gewährleisten.
9.
Rechtzeitige Nachsorge und kontinuierliche Unterstützung der Patienten, einschließlich des Zugangs zu Ressourcen und Unterstützungsdiensten nach Bedarf.
10.
Unverzügliche Reaktion auf etwaige Beschwerden oder Bedenken der Patienten und Bemühungen um eine rasche und zufriedenstellende Lösung.
Automatisierte Rückrufe
Personalisierter Patientenkontakt
Mit unserer Smylway Silver Agenda können Zahnkliniken automatische Erinnerungen für die Erneuerung oder den Rückruf je nach dem Zustand der Zähne des Patienten einstellen. Alle 3-24 Monate können Patienten eine E-Mail oder eine SMS erhalten, in der sie aufgefordert werden, ihre nächste Kontrolluntersuchung oder Hygienebehandlung automatisch zu buchen.
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