Smilezone

Sie betreiben nicht nur Ihre Zuger Zahnarztpraxis "Smilezone", sondern sind auch Mitbegründer der "Zahncal Apps Ltd": Was ist der Zweck dieser Firma?

Jeong-Woo Yoo: Alle Zahnärzte sind durch immer anspruchsvollere Kundenerwartungen herausgefordert und zwar durch die Digitalisierung der Beziehung zwischen Zahnarzt und Kunde. In der Wirtschaft außerhalb der Medizin wird dieser Herausforderung schon lange mit den Methoden des digitalisierten "Customer Relationship Management CRM" begegnet. Das von mir mitgegründete Unternehmen "Zahncal" hat sich zum Ziel gesetzt, Zahnärzten ein an die Bedürfnisse der Zahnmedizin angepasstes "Patient Relationship Management PRM" anzubieten, analog zum digitalisierten CRM. Vergleichbar mit digitalisierten Reiseplattformen wie Booking.com oder Airbnb.com, entwickelt "Zahncal" eine digitalisierte Zahnarztplattform, auf der sich Patienten schnell und umfassend informieren und Termine online buchen können. Wie bei Booking.com oder Airbnb.com wird ein wichtiges Informationstool über die Zahnarztpraxen von den Nutzern selbst gestaltet: die Bewertung der Patientenerfahrung in der besuchten Zahnarztpraxis. Darüber hinaus berät "Zahncal" Zahnarztpraxen auf dem weiten Feld des digitalen Marketings über das Internet und die sozialen Medien.

Warum steckt die Zahnmedizin beim digitalisierten "Patient Relationship Management PRM" noch in den Kinderschuhen?
Jeong-Woo Yoo: Darauf gibt es eine klare Antwort: Im Zahnmedizinstudium und in den meisten Zahnarztpraxen stehen die Patienten, ihre ganzheitlichen Bedürfnisse und ihr Vertrauen noch viel zu wenig im Mittelpunkt. Im Zahnmedizinstudium wird immer noch viel über Pathologien und die neueste Zahntechnik gelehrt und kaum etwas darüber, wie man auf die Bedürfnisse der Patienten aus einer ganzheitlichen Sichtweise heraus eingeht. Das sich abzeichnende digitalisierte "Patient Relationship Management PRM", für das ich werbe, wird die Sichtweise der Zahnärzte auf ihre Patienten verändern. Vor allem, wenn in Zukunft schnell auffindbare digitale Patientenbewertungen von Zahnarztpraxen die Spreu vom Weizen trennen, wie in anderen Branchen auch.

Ihre abschließende Botschaft?
Jeong-Woo Yoo: Die Zahnärzte stehen unter dem Druck, sich an das veränderte Verhalten und die Erwartungen der Patienten anzupassen. Die Erwartungen der Patienten sind, dass sie als Kunden behandelt werden wollen: Sie wollen, dass ihre spezifischen Bedürfnisse bei den vorgeschlagenen Behandlungen berücksichtigt werden. Und: Mit zunehmender Mundgesundheit nimmt die Zahl der Zahnarztbesuche pro Bevölkerung aufgrund medizinischer Probleme immer weiter ab. Andererseits werden die Erwartungen und Wünsche der Patienten in Bezug auf die zahnärztliche Behandlung immer anspruchsvoller. Zudem muss die zahnärztliche Versorgung aufgrund der sinkenden Kostenübernahme durch öffentliche oder private Zahnversicherungen meist privat finanziert werden. Eine Zahnarztpraxis, die sich im Wettbewerb um immer anspruchsvollere Patienten behaupten will, muss sich daher mit allen Möglichkeiten des digitalisierten "Patient Relationship Management PRM" auseinandersetzen. Übersetzt mit www.DeepL.com/Translator (kostenlose Version)